苦情処理について

​

◆弊法人介護サービス事業所では、サービスに係る利用者及びその家族からの苦情に迅速かつ適切に対応するために、必要な措置を以下の通り講じております。

◆苦情が、サービスの質の向上を図る上での「重要な情報である」との認識に立ち、苦情の内容を踏まえ、サービスの質の向上に向けた取り組みを行っております。

 

１．苦情を受け付けるための窓口の設置

グループホーム福音の園・川越「苦情受付窓口」049-230-1111

　担当者：管理者　佐川 裕明

グループホーム福音の園・川越　第二「苦情受付窓口」049-293-7528

   担当者：管理者　山本 裕隆

 

２．行政機関苦情受付

埼玉県：埼玉県国民健康保険団体連合会 苦情相談窓口［048-824-2568]

川越市：川越市介護保険課 苦情相談窓口［049-224-8811]